VIP SERVICES MANAGER

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Descrizione

VIP Services ManagerLa nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale di alto profilo.La struttura si distingue per la qualità dell’accoglienza, la riservatezza del servizio e la capacità di offrire esperienze personalizzate a ospiti VIP, celebrity, delegazioni istituzionali e clienti corporate.Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di VIP Services Manager.La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di servizio, attenzione alla riservatezza e cura dei dettagli. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e i principali reparti operativi, coordinando tutte le attività dedicate agli ospiti di particolare rilievo. La risorsa si occuperà di:coordinare l’accoglienza, il soggiorno e la partenza di ospiti VIP, celebrity, delegazioni e clienti corporate;raccogliere e gestire richieste particolari, preferenze personali ed esigenze logistiche, garantendo un servizio personalizzato;collaborare con Front Office, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage e Security per assicurare la corretta organizzazione dei servizi;gestire eventuali criticità, reclami o variazioni dell’ultimo momento, individuando soluzioni rapide e riservate;aggiornare i profili degli ospiti e monitorare la qualità del servizio, raccogliendo feedback e individuando possibili azioni di miglioramento. Requisitiesperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 5 stelle, resort di lusso o strutture dedicate a una clientela di alto profilo;esperienza nella gestione di ospiti VIP, celebrity, delegazioni istituzionali o clienti corporate;conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;capacità di gestire informazioni riservate e richieste complesse con discrezione e professionalità;disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività. Soft skillsriservatezza e discrezione;capacità relazionale e comunicazione efficace;orientamento all’ospite e attenzione ai dettagli;problem solving e gestione delle situazioni delicate. Inquadramento economicoapplicazione del CCNL Commercio;contratto a tempo indeterminato;range retributivo: RAL €45.000 - €50.000 Profilo
VIP Services Manager
La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale di alto profilo.
La struttura si distingue per la qualità dell’accoglienza, la riservatezza del servizio e la capacità di offrire esperienze personalizzate a ospiti VIP, celebrity, delegazioni istituzionali e clienti corporate.
Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di VIP Services Manager.
La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di servizio, attenzione alla riservatezza e cura dei dettagli. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e i principali reparti operativi, coordinando tutte le attività dedicate agli ospiti di particolare rilievo.

La risorsa si occuperà di:
• coordinare l’accoglienza, il soggiorno e la partenza di ospiti VIP, celebrity, delegazioni e clienti corporate;
• raccogliere e gestire richieste particolari, preferenze personali ed esigenze logistiche, garantendo un servizio personalizzato;
• collaborare con Front Office, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage e Security per assicurare la corretta organizzazione dei servizi;
• gestire eventuali criticità, reclami o variazioni dell’ultimo momento, individuando soluzioni rapide e riservate;
• aggiornare i profili degli ospiti e monitorare la qualità del servizio, raccogliendo feedback e individuando possibili azioni di miglioramento.

Requisiti
• esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 5 stelle, resort di lusso o strutture dedicate a una clientela di alto profilo;
• esperienza nella gestione di ospiti VIP, celebrity, delegazioni istituzionali o clienti corporate;
• conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;
• capacità di gestire informazioni riservate e richieste complesse con discrezione e professionalità;
• disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività.

Soft skills
• riservatezza e discrezione;
• capacità relazionale e comunicazione efficace;
• orientamento all’ospite e attenzione ai dettagli;
• problem solving e gestione delle situazioni delicate.

Inquadramento economico
• applicazione del CCNL Commercio;
• contratto a tempo indeterminato;
• range retributivo: RAL €45.000 - €50.000