Addetto/a back office di secondo livello
Dettagli
Descrizione
Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center
ADDETTO/A BACK OFFICE DI SECONDO LIVELLO
La risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza.
In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree:
- Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie.
- Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico.
- Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation.
È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue:
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Dal 19 Novembre al 26 Novembre 2026: formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.
27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto, secondo il seguente orario:
- 9:00 – 13:00
- 13:00 – 14:00: pausa pranzo
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14:00 – 18:00
Monte ore complessivo: 32 ore
Mansioni principali:
- Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.
- Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate.
- Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite.
- Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione.
- Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte.
Requisiti:
- Ottime capacità organizzative e di problem solving.
- Attitudine al lavoro in team.
- Flessibilità oraria.
- Ottima padronanza della lingua italiana.
- Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
- Preferibile diploma di scuola superiore.
- Preferibile buona conoscenza della lingua inglese.
Si offre:
- Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga
- Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00
- Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2,
- retribuzione lorda mensile 1.524,96€, retribuzione lorda oraria 8,79€
- Ticket restaurant
- Formazione iniziale e affiancamento
- Ambiente di lavoro strutturato e dinamico
Sede di lavoro: Palermo
SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it . dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.
#nordest
Settore: Telemarketing/Call center
Ruolo: Customer Service
CCNL applicato: SERVIZI (Anpit - Cisal)
Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato
Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore
